Fomate サポート

「Fomate」は、ダンスのフォーメーション（隊形）を作って、チームで共有するアプリです。

1. お問い合わせ

ご質問、不具合のご報告、ご要望は、下記の窓口までご連絡ください。アプリ内のマイページの「ご意見・不具合を報告する」からも送信できます。

メールアドレス: support@mhyu.co.jp

いただいたお問い合わせには、順次ご返信いたします。次の情報を添えていただけると、調査がはやく進みます。

- ご利用の端末（iPhone / iPad / パソコンのブラウザ）と OS のバージョン

- アプリのバージョン

- 起きたことと、その直前に行った操作

2. 料金とプラン

基本の機能は無料でご利用いただけます。無料のチームは1人2つまで、1チームあたり構成5つ・音源2件まで作成できます。無料のチームでは広告が表示されます。

- 個人PRO（Fomate PRO（個人））: 月額 500円（税込）。申し込んだ本人の個人用のチームで、構成50個・音源30件まで作成でき、「画像から作成」は毎月200隊列分まで読み取れます。ほかのチームを開いているときも含めて、ご本人には広告が表示されなくなります。自動更新のサブスクリプションです。

- チームPRO（Fomate PRO（チーム））: 月額 2,000円（税込）。チームの管理者のいずれかが申し込むと、そのチームでは構成100個・音源30件まで作成でき、広告が表示されなくなります。自動更新のサブスクリプションです。

- 「画像から作成」の読み取り回数の追加（買い切り）: 100隊列分 300円（税込）、200隊列分 500円（税込）。有効期限はありません。購入したアカウントでのみ利用できます。

個人PRO は個人用のチームに、チームPRO は個人用以外のチームに申し込めます。購入は iOS アプリから行えます。条件の詳細は、利用規約と特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

3. 「画像から作成」の使い方

隊形図の写真や PDF を読み取って、構成の下書きを作る機能です。チームのオーナーと管理者が利用できます（個人用のチームでは本人）。

1. 構成の新規作成で「画像から作成」を選び、隊形図の写真または PDF を選びます。

2. 検出された隊列の範囲を確認します。

3. ステージ設定を確認して、読み取りを始めます。

4. 読み取られた立ち位置と名前を確認し、必要に応じて修正して作成します。

- 読み取りには外部の AI サービス（OpenAI）を利用します。選んだ写真・PDF（記載された名前を含みます）とチームの名簿の名前を、読み取りのためにのみ送信します。初めて利用するときに、送信についての同意を求めます。

- 読み取りの結果には、誤りが含まれることがあります。作成の前に確認し、作成後も編集画面で修正できます。

- 読み取りの結果に誤りがある隊列は、立ち位置を確認する画面で、その隊列だけを読み直すこともできます。隊列を読み直すと、読み取り可能数を1隊列分使います（読み直しに失敗したときは使いません）。読み直した結果が図の人数と合わず、前の結果のままにしたときも、1隊列分使います。読み直した隊列は、読み直す前の結果に戻すこともできます（戻すときは、読み取り可能数を使いません）。

- 無料プランでは、最初の50隊列分まで読み取れます。使い切ったあとは、毎月20隊列分まで読み取れます（毎月1日にリセットされ、翌月への繰り越しはありません）。個人PRO の個人用のチームでは毎月200隊列分、チームPRO のチームでは毎月500隊列分まで読み取れます（残りの数は、アプリ内に表示されます）。

4. よくあるご質問

Q. 「画像から作成」で、うまく読み取れませんでした。

A. 隊形図の全体が、文字や印まではっきり写っている写真または PDF でお試しください。読み取りに失敗した隊列は、読み取り可能数から消費されません。読み取りの結果に誤りがあるときは、作成の前の確認の画面、または作成後の編集画面で修正できます。

Q. 「画像から作成」の読み取り可能数が足りなくなりました。

A. 無料プランでは、最初の50隊列分を使い切ったあと、毎月1日に20隊列分まで読み取れるようになります。すぐに続けたいときは、読み取り回数の追加を購入できます。iOS アプリのマイページの「画像から作成」の欄にある「追加購入」から行えます。個人PRO とチームPRO の読み取り可能数は、毎月1日にリセットされます。

Q. 購入した読み取り回数の追加は、返金できますか。

A. 購入後のキャンセルおよび返品はできません。返金は、Apple が定める手続き（ https://reportaproblem.apple.com/ ）によります。返金が行われた場合は、その分を未使用の残りから差し引きます。

Q. 退会すると、購入した読み取り回数の追加はどうなりますか。

A. 退会すると、未使用の残りは失効し、復元および払い戻しはできません。退会の確認の画面にも表示します。

Q. 個人PRO とチームPRO の違いは何ですか。

A. 個人PRO は、自分だけで使う「個人用」のチームのためのプランです。チームPRO は、メンバーと共有するチームのためのプランで、申し込むとそのチームの全員が利用できます。個人用のチームにチームPRO を申し込むことはできず、個人PRO はほかのチームには適用されません。

Q. 個人PRO またはチームPRO を解約するには、どうすればよいですか。

A. App Store のアカウント設定画面（サブスクリプション）から解約できます。アプリを削除しても、退会しても、自動更新は停止されません。解約後も、契約期間の満了日までは有料プランの機能をご利用いただけます。

Q. 作成できるチームや構成の数に上限はありますか。

A. あります。上の「2. 料金とプラン」をご覧ください。「個人用」のチームとチームPRO のチームは、無料のチームの数（1人2つまで）には数えません。

Q. 音源をアップロードできません。

A. 1ファイルにつき 30MB までです。また、音源を追加できるのはチームのオーナーと管理者だけです。